Definition
Die DIN 77200 ist die spezifische Qualitätsnorm für Sicherheitsdienstleistungen in Deutschland. Während die allgemeine ISO 9001 das Qualitätsmanagement in jedem beliebigen Unternehmen regelt, definiert die DIN 77200 sehr präzise Anforderungen, die speziell auf die Sicherheitsbranche zugeschnitten sind. Sie stellt sicher, dass Dienstleister über die notwendige Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Fachkunde verfügen.
Die drei Säulen der DIN 77200
Die Norm bewertet einen Sicherheitsdienst in drei wesentlichen Bereichen:
- Organisation und Prozesse: Wie stabil ist die Struktur des Unternehmens? Gibt es eine funktionierende Notruf- und Serviceleitstelle (NSL)? Wie ist die Erreichbarkeit im Notfall geregelt?
- Personal: Entspricht die Qualifikation der Mitarbeiter (z. B. Sachkundeprüfung nach § 34a) den Anforderungen? Werden regelmäßige Fortbildungen durchgeführt?
- Dienstleistung: Wird die Arbeit vor Ort (z. B. Objektschutz oder Revierdienst) gemäß einer klaren Dienstanweisung ausgeführt und lückenlos dokumentiert (z. B. durch ein Wächterkontrollsystem)?
Die Leistungsstufen (Level)
Die DIN 77200 unterscheidet verschiedene Konformitätsstufen (Stufe 1 bis 3), wobei Stufe 3 die höchsten Anforderungen an die Professionalität und Ausstattung stellt. Dies hilft Kunden dabei, die Qualität von Sicherheitsfirmen objektiv miteinander zu vergleichen.
Vorteile für den Kunden
Die Zusammenarbeit mit einem nach DIN 77200 zertifizierten Sicherheitsdienst bietet entscheidende Vorteile:
- Rechtssicherheit: Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Bewachungsverordnung, Arbeitsrecht) wird laufend kontrolliert.
- Transparenz: Klare Verträge und dokumentierte Abläufe verhindern Missverständnisse.
- Haftungsschutz: Viele Versicherungen setzen für bestimmte Deckungssummen voraus, dass ein zertifizierter Dienstleister eingesetzt wird.
- Nachhaltigkeit: Regelmäßige externe Audits zwingen das Sicherheitsunternehmen dazu, seine Qualität stetig zu verbessern.
« Back to Glossary IndexWussten Sie schon? Bei öffentlichen Ausschreibungen ist die Zertifizierung nach DIN 77200 oft eine Grundvoraussetzung, um überhaupt als Bieter zugelassen zu werden.
